Iz arhive Hagiohr

Piše:dr. sc. Božo Skoko

Svega se u životu možemo odreći, jedino ne možemo prestati komunicirati. Komuniciranje je osnovni društveni proces. Komunikacija je istodobno nužnost i umjetnost, jer se na njezinim dosezima temelji i naš uspjeh u životu.

Naša svakodnevica, baš kao i svaka djelatnost, koja počiva na međuljudskim odnosima, više ne ovisi o kvalifikaciji već o – umijeću komuniciranja.

Svakodnevno komuniciramo – s najbližima u obitelji, s kolegama na poslu, s prijateljima uz kavicu, s prolaznicima na ulici…Komuniciramo licem u lice, telefonom, internetom; SMS-om, vodimo sastanke, odgovaramo na ispitima, držimo seminare…Razgovaramo, pregovaramo, molimo, zahvaljujemo, branimo, uvjeravamo, promoviramo, nasmijavamo, zavodimo…

I kad šutimo, naš izraz lica jasno govori o našem raspoloženju.
Komunikacija je jedno od bitnih obilježja svakog čovjeka i svakog društva. Ona prožima sve
pore našeg društva i sve segmente našeg života. Ona nas umrežava s drugima…

Jeste li se, stoga, ikada zapitali – kako komuniciramo? Kako se odnosimo prema drugima?Kako nas drugi doživljavaju na temelju naše komunikacije? Možemo li našu komunikaciju poboljšati, a time uljepšati život sebi i drugima?Naravno da možemo! Komunikacijom možemo prijeći sve granice koje nas sputavaju. Možemo ostvariti sve ciljeve; ma kako nam se činili nedostupnima.

Vjerujmo u sebe i svoje sposobnosti

Vaša komunikacija prema drugima u velikoj mjeri ovisi o vašem stajalištu prema sebi. Ako ste zadovoljni sa sobom, onda ćete imati kvalitetniji odnos i s drugima. Joe Girard upozorava da prije nego krenemo u odnose s drugima, trebamo savladati naše vlastite psihološke prepreke i izgraditi samopouzdanje i hrabrost.

Na tom putu nam stoje dvije moćne riječi:vjera i strah.

Vjera u sebe, vjera u druge, vjera u svoje sposobnosti, vjera u sadašnjost, vjera u budućnost…Strah da ne možete biti ili učiniti nešto, strah od prošlosti i njezinih posljedica, strah od sutrašnjice i izazova budućnosti, strah da nećete uspjeti…

Psiholozi bi jednostavno rekli – možeš ako misliš da možeš. Ili još bolje – ako misliš da ćeš uspjeti – u pravu si!

Ako misliš da nećeš uspjeti, opet si u pravu, jer sve ovisi isključivo o tebi, odnosno tvojoj vjeri i tvome strahu. Znamo da vjera čini čuda, baš kao i strah. Da biste pobijedili strah, ne smijete od njega bježati, već se s njime morate suočiti.

Morate shvatiti da ste jedinstveni i morate biti svjesni vlastite vrijednosti. Svako ljudsko biće je apsolutni original. Svaki čovjek je jedinstven i neponovljiv u svemiru. Svatko od nas je obdaren nekim posebnim darom i zato smo baš svi u nečemu nenadmašni. Ne imitirajmo druge. Prepoznajmo sebe i budimo ono što jesmo.

Jasno je da svi ne možemo biti predsjednici, ministri, generalni direktori i sl., ali možemo biti najbolji među onima među kojima smo se zatekli i u onome što jesmo. Najbolji u povjerenim nam okolnostima!

Ako vi ne vjerujete da ste broj jedan, neće ni nitko drugi. Vi ste zapravo ono što mislite da jeste, a drugima će to biti polazište za stvaranje svoje slike o vama.
Sigurno u ovom trenutku možete pronaći barem deset razloga zbog čega ne možete biti broj 1 u svom poslu i životu, odnosno bezbroj razloga koji vas mogu vući nazad.

To je logično jer i najuspješniji ljudi itekako imaju isti broj razloga (samo drukčije prirode) zbog kojih bi trebali biti zabrinuti. Istraživanja pokazuju kako je u životima svih ljudi obično oko devedeset postostvari u redu, a oko deset posto nije. Međutim, uspješni ljudi se koncentriraju na tih devedeset posto, a ignoriraju preostalih deset posto. Neuspješni rade obrnuto!

Neki menadžeri kao terapiju koriste povremeni odlazak u bolnicu među ljude koji se bore za svoje živote i pate. Tek toliko da vide koliko mogu biti sretni sa svojim životom. Prema tome, mislite na bogatstva koja posjedujete, a ne na probleme!

S druge strane, jasno je da će teško biti uvjeriti sebe u to da ste broj jedan ako drugi stalno govore nešto sasvim suprotno. No, zviždanje ćete morati pretvoriti u komplimente jer u životu vas ionako očekuje mnogo prepreka i na njih morate biti spremni. U suprotnom možete upasti u zamku negativizma.

Uz to je poznato da onog dana kad vam prestanu zviždati, očito nećete biti opasna konkurencija. Sjetite se da nitko nikada, ne udara uginulog psa i zamislite da nepravedna kritika često može biti i prikriveni kompliment. Oni koji su broj dva ili tri u životu, nisu zadovoljni dok i one s najvišeg trona ne povuku na svoju razinu.

Bivši predsjednik American Motorsa i guverner Minnesotte, George Romney svojedobno je objavio tri koraka koji vam mogu pomoći da se svidite sebi:

  1. ne činite bilo gdje bilo što čega biste se kasnije mogli stidjeti;
  2. ne ustručavajte se potapšati sami sebe po ramenu s vremena na vrijeme;
  3. živite tako da biste voljeli imati sebe za prijatelja.

Naučimo bolje komunicirati

U odnosu s drugima morate iznimno paziti na njihove osjećaje i očekivanja. Ljudi nam
moraju postati važni jer o njima dobrim dijelom ovisi naš životni i poslovni uspjeh,ali i sreća u životu! Jedna od temeljnih vještina kojima dokazujemo da nam je stalo do drugih jest naučiti slušati druge. Prisjetite se one pučke uzrečice koja kaže da nam je Bog dao par ušiju, a samo jedna usta.

Britanski državnik Winston Churchil je rekao „Govor je srebro, a šutnja je zlato!“. Trebate ponekad zašutjeti iako je to prilično teško. Trebate pokazati zanimanje za
druge i ono što oni govore. Tako ćete uspostaviti povjerenje i otvoriti nove mostove suradnje, a drugi će to cijeniti.

Kad govorite, onda naučite govoriti jezikom sugovornika. To ne znači da uvijek morate naučiti još jedan strani jezik, već se trebate prilagoditi njegovom svijetu, njegovu načinu razmišljanja i izražavanja…Trebate se uživjeti u njegov svijet, sagledati situaciju iz njegova kuta gledanja. Koristite pozitivne i njemu bliske riječi, uključite ga u svoj svijet.

Ne zaboravite da je ljudima vrlo drago čuti njihovo ime iz vaših usta. Stoga ljudima
pristupajte osobno. Ako ne želite srušiti mostove s ljudima, nikada ne kritizirajte, prigovarajte i osuđujte ljude. Probajte ih razumjeti. Pokušajmo ocijeniti zašto oni čine to što čine. To je često puno trezvenije i učinkovitije; pritom odiše simpatijom, tolerancijom i ljubaznošću.

Vrijeđanje ljudi ne samo da ih ne mijenja, nego između vas i njih podiže zid i dugoročno onemogućava razvoj normalne komunikacije, iako ćete u prvi mah misliti da ste riješili problem.

Stoga, indirektno ljudima skrenite pozornost na njihovu pogrešku.Otvorite im oči, pokažite i drugu stranu uzroka i posljedica. Pričajte prvi o vlastitim pogreškama.Pokažite da ste i vi čovjek, a ljudski je griješiti. To će im biti veća škola nego bilo kakva učena lekcija. Dat će sve od sebe da to ne ponove. Svatko može kritizirati, osuđivati i prigovarati, ali treba karaktera i samokontrole kako bi bili suosjećajni i kako bi mogli praštati.

Ako želimo promijeniti ljude bez napada i otpora, moramo dotičnoj osobi pristupiti s poštovanjem i prihvaćanjem. Njezin odgovor ovisi uglavnom o našem pristupu.

Ako nekoga morate pobijediti ili preglasati,dopustite mu da sačuva obraz i napravi častan uzmak.Ljudi će vam na tome biti zahvalni jer ne vole biti poraženi ili osramoćeni.Inače samo uništavamo njihov ego!Naravno, pogrešno je ustaljeno mišljenje da uvijek netko mora izgubiti da bi netko drugi dobio.

Autor Malog princa,Antoine de Saint-Exupery je napisao: „Ja nemam pravo reći ili napraviti ništa od onoga što bi umanjilo čovjeka u njegovim vlastitim očima. Nije važno ono što mislim o njemu nego ono što on misli o sebi. Vrijeđanje čovjeka u njegovom dostojanstvu je zločin“.

Gradimo mostove prema ljudima

Američki autor Dale Carnegie sugerira nekoliko pravila ponašanja u stjecanju prijatelja i
naklonosti ljudi: Poštujte ljude otvoreno i iskreno; Pobudite u njima jaku želju (dajte im dobar motiv da učine nešto); Dajte im osjećaj važnosti; Poštujte tuđe mišljenje; Nikada ne recite „U krivu ste!“; Počnite razgovor na prijateljski način…Jednostavno pazite na osjećaje drugih u svakom trenutku.Osobito kad imate moć nad njima i kad oni ovise o vama.

Dopustite drugoj osobi da osjeti kako je zamisao njegova ili njezina. Vama je važan postignuti cilj, a njima njihov uspjeh. Neka se osjećaju važno! Iako vam je službenica na šalteru po opisu svoga posla dužna dati traženi dokument ili vas konobar u restoranu mora uslužiti za vaš novac, vlastitu cijenu ćete podići, a njima uljepšati dan jednostavnim rečenicama poput „Oprostite što vas gnjavim…“ ili „Biste li bili ljubazni…“.

Pobudite u drugima osjećaj važnosti. „Svatko je gospon pod svojim šeširom!“ – rekli bi stari Zagrepčani. Dajte ljudima na važnosti bez obzira o kome je riječ – portiru, telefonistici, prodavaču u trgovini, vozaču… John Dewey je rekao da je želja za osjećajem važnosti najdublji poriv u ljudskoj prirodi, a William James je dodao kako je najdublje načelo ljudske prirode – žudnja za poštovanjem.

Emerson je zapisao da je svaki čovjek kojeg sretnemo u nečemu bolji od nas.
Prema tome susretnimo ga s poštovanjem jer nešto možemo naučiti od njega. S druge strane svatko posjeduje nešto što možemo istaknuti i pohvaliti ili što mu je važno – od lijepe kose, zanimljivog hobija, nadarenog djeteta do uspješnog projekta, ukusno pripremljenog jela ili dražesnog kućnog ljubimca.

Upravljanje pamćenjem je također iznimno važno u odnosima s drugima. Primjerice,može biti vrlo loše za vaš imidž ako zaboravite ime nekome koga ste više puta upoznali,ako zaboravite vrijeme sastanka koji ste dogovorili ili ne odgovorite na primljeno pismo…Dobro pamćenje vam može omogućiti golem kredit kod drugih.Ako pak imate problema s pamćenjem,jasno je da vas nitko ne sprječava imati i dobro organiziran podsjetnik.

Kvalitetnom odnosu s drugima može itekako pridonijeti i govorenje istine.Zbog toga ćete se dobro osjećati, ali ćete i zaraditi povjerenje i poštovanje od drugih.Ako govorite istinu, uvijek ćete moći hodati uzdignute glave,a ako je budete izbjegavali, to može imati
dalekosežne posljedice, pa i one zakonske.

Zato nastojite biti iskreni prema sebi i drugima,razmislite dva puta prije nego što progovorite, dosjetite se i drugog načina da izrazite isto, ublažite istinu obazrivošću. Nemojte nikada preuveličavati, ne lažite za druge, ne tražite od drugih da lažu za vas i nikada ne govorite „sitne laži“.

Ljudi koji su izloženi oku javnosti ubrzo otkrivaju da njihov dobar glas u velikoj mjeri ovisi o tome koliko ispunjavaju svoja obećanje. Moć obećanja vam može donijeti povjerenje, ali i smanjiti tržišnu cijenu, zato ako niste sigurni da možete održati obećanje ili obvezu,najbolje je da je niti ne dajete jer obećanje je svojevrsni ugovor.

Oduševimo ljude i darovali smo im nadu

Vaš uspjeh u odnosu s drugima može postati još kvalitetniji ako se naučite smijati. Uz pomoć osmijeha uvijek, ili u barem 90 posto slučajeva, možete izbjeći ili ublažiti probleme i dobiti ono što želite. Osmijeh može otopiti čelik, a kamoli ne potaknuti osobnu prodaju, stoga se smiješite i kad vam nije do smijeha. Pritom imajte u vidu kako istraživanja kažu da osmijeh ljude čini ljepšima i privlačnijima.

Frank Bettger kaže: „Sreću možete njegovati pomoću osmijeha. Darujte svakoj živoj duši koju sretnete najbolji osmijeh svojeg života i uočit ćete koliko ćete se bolje osjećati i koliko ćete bolje izgledati. To je jedan od najboljih načina da prestanete brinuti i počnete živjeti“.

Postanite zainteresirani za druge ljude. Tek tako će vas ljudi zavoljeti. Veselite se dosezima drugih, zanimajte se za njihove hobije, radujte se njihovim obiteljima… Oduševite ljude i pridobili ste ih trajno na svoju stranu. Kao što je neki pjesnik rekao:„Pružite ruku neznancu i vašoj usamljenosti je kraj!“.

Ne morate biti anđeo da biste svakog dana učinili neko dobro djelo ili barem nekome uljepšali dan – ako ništa telefonskim pozivom ili osmijehom, malenim, pažljivo odabranim i neočekivanim poklonom, komplimentom, odustajanjem od zahtijeva…Dodajte malo nježnosti u svakodnevnu radnu rutinu…Tako ćete otvoriti i najzaključanija vrata i doseći neslućene visine u odnosu s drugim ljudima.

„Pričajte s ljudima o njima“ – rekao je Disraeli, jedan od najmudrijih ljudi nekadašnjeg
Britanskog carstva – „Pričajte ljudima o njima i oni će slušati satima!“ Naravno, pobudite u drugoj osobi osjećaj važnosti iskreno, a ne glumljenjem.Unatoč svim obvezama nastojite provoditi više vremena s vašim voljenima, jer oni neće biti kraj vas zauvijek. Recite poneku ljubaznu riječ onim najmlađima koji vas gledaju sa strahopoštovanjem jer će ta mala osoba uskoro odrasti i otići.

Cijenite svaki trenutak koji provedete s voljenima ili s prijateljima jer jednog dana ti ljudi više neće biti tu. Dajte vremena ljubavi, dajte vremena razgovoru i dajte vremena podjeli vaših dragocjenih misli s drugima.George Carlin kaže kako se život ne mjeri brojem udisaja koje napravimo, nego trenucima koji nam uzimaju dah.

Sačuvajmo svoje „ja“

Naši odnosi i naša komunikacija s drugima može biti tek nužna tehnika, ali i umjetnost. Ako želimo sebi i drugima uljepšati život, unesimo u komunikaciju s drugima puno više osjećaja i pažnje, odgovornosti i susretljivosti.

Ljudska riječ ostavlja duboke tragove.

Oni se ne mogu dodatno redizajnirati ili ušminkati.Ljudi ponekad mijenjaju i vlastito ime, ali se njihova djela pamte sve do smrti,a ponekad i duže.Ne možemo ništa učiniti, ni postići u životu bez drugih ljudi. Stoga, neka nam postanu važniji u životu. Naravno, sve ima svoje granice.

Zato znajte sačuvati svoje „ja“ i svoje dostojanstvo u odnosima s drugima.Joe Girard je napisao nekoliko načela o tome kako dobro komunicirati, a istodobno se sačuvati „rasprodaje“, odnosno savijanja kralježnice pred drugima:

  1. Čuvajte svoje ime (neka ono postane vaš najvredniji brand),
  2. Krećite se u dobrom društvu (prvorazredni se druže s prvorazrednima; klonite se mjesta na kojima ne biste htjeli biti viđeni),
  3. Ostanite vjerni svojim načelima (poštujte tuđa prava, ali slijedite svoje ideale)
  4. Čuvajte se kompromisa (budite svoji, ne budite tuđi dužnik, ne popuštajte, ne odustajte –čak i po cijenu da se nekome zamjerite),
  5. Pokušajte reći „ne“ (ne dopustite da drugi uvijek upravljaju vama, da troše vaše dragocjeno vrijeme, služe se vašom energijom ili znanjem, tjeraju vas da nosite i njihov teret, negativno utječu na vas…).

Svakog dana napravimo barem jedan od svih u ovom članku navedenih malih iskoraka i naš će život biti sretniji i uspješniji,a ljudima s nama ljepše.

Učine li to i vaši prijatelji i poznanici – vjerujte započeli smo mijenjati Hrvatsku. Naša zemlja će postati ugodnije mjesto za življenje.